Preguntas frecuentes

¿Dónde puede mandarme pedidos?
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Puede mandar pedidos por toda Europa occidental.

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¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?
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Los pedidos registrados hasta las 14:00 son procesados y enviados esa misma tarde, los pedidos realizados con posterioridad saldrán el día siguiente, excepto fines de semana y festivos.

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- España península (1-2 días)

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- Portugal (1-2 días)

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- Francia (2-3 días)

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- Alemania, Bélgica, Luxemburgo, Reino Unido, Holanda e Italia  (3-4 días)

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- Territorios españoles no peninsulares como Canarias, Ceuta, Melilla y Baleares (2-3 días)

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Si su país no aparece en la lista contacte con nosotros por telefono: +34958999208 / +34644576715 (L-V 9:00 a 18:00) Por correo: Info@ecospain.com

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¿Cuanto cuesta el transporte de un pedido?
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El precio del transporte cuesta dependiendo del destino al que se mande el envío. El precio que aparece en el carrito de compra es para un pedido de un peso máximo de 2 kgs, un peso superior a esta cifra verá aumentando el precio del transporte. Si tiene alguna duda contacte con nosotros por telefono: +34958999208 / +34644576715 (L-V 9:00 a 18:00) Por correo: Info@ecospain.com

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¿Cómo puedo regalar a alguien?
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Siga el proceso normal como si el pedido fuera para usted, para ello sigue los siguientes pasos:

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Una vez haya seleccionado los productos, packs o lotes de su pedido y quiera finalizar su compra, le pediremos que nos de la Dirección de Facturación (la suya que es quien regala) y la Dirección de Envío (la del destinatario al que vaya el regalo).

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Al destinatario le llegará su regalo con un albarán de entrega sin precio.

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Sobre mi pedido, ¿Cómo me iré informando?
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Le mandaremos un mensaje enviándole el código de seguimiento de su envío y el número de su pedido.

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¿Cómo se entrega un pedido?
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El transportista le llevará su pedido a la dirección de envío que nos haya indicado en el proceso de compra. ECOSPAIN no realiza envíos a apartados de correos.

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¿Cómo funciona la entrega?
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Normalmente en horarios de oficina el transportista va a la dirección de envío.

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Si hay alguien para recoger el pedido, esa persona va a recibir el paquete y tan sólo tiene que firmar el albarán de entrega.

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Si no hay nadie, el transportista le dejará un papel o una nota con un teléfono de contacto para que llame y acuerde un nuevo día y hora para la entrega.

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Si en el segundo intento el transportista tampoco encuentra a nadie, es posible que tenga que recoger el pedido en la oficina más próxima del transportista.

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Es importante que desde que le comunicamos el número de seguimiento del transportista, esté pendiente de la fecha aproximada de entrega, así será más fácil que se realice en el primer intento..

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Es importante que esté pendiente de la recepción de su pedido para evitar que lo almacene el transportista más tiempo de lo necesario.

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¿Tengo que hacer algún pago adicional?
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No. Salvo que modifique el pedido y añada más productos.

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¿Cómo puedo pagar?
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    1.- Transferencia bancaria:
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    En el e-mail de confirmación de su pedido le facilitamos las siguientes instrucciones para realizar la transferencia:

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    • 1. Importe exacto a transferir
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    • 2. Número completo de la cuenta corriente en la que ingresar el importe de su pedido.
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    • 3. Referencia de su pedido.
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    Vamos a tramitar su pedido tan pronto recibamos el ingreso. Le confirmaremos con un e-mail la recepción del mismo y la situación de su pedido. Puede también consultar el estado de tu pedido.

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    Recuerde que los tiempos de entrega que figuran en nuestras condiciones de envío se inician en el momento que tengamos confirmación de su ingreso en la cuenta corriente que le facilitamos.

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    En caso de que no reciba el mail con los datos para la tansferencia puede que su gestor de correo esté clasificando nuestros mensajes como SPAM (correo no deseado). Por favor, échele un vistazo a su carpeta de correo no deseado porque es probable que nuestros mensajes estén por ahí.

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    No obstante, si no lo encuentra no dude en escribirnos al correo: Info@ecospain.com. Por telefono:+34958999208 / +34644576715 (L-V 9:00 a 18:00)

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    2.- Tarjeta de crédito:
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    Quizá prefieras pagar con tarjeta de crédito, cualquiera de las siguientes es válida, Visa y MasterCard.. En cualquier caso necesitará tener a mano la siguiente información:

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    • Número de la tarjeta
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    • Titular de la tarjeta
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    • Fecha de caducidad
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    • CSC ó CVV (Código de seguridad que aparece en la parte de atrás de la tarjeta)
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    3.- PayPal:
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    Si tiene una cuenta PayPal, puede usarla para pagar los pedidos que realices en www.ecospain.com.

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    Tras la confirmación de su pedido por Paypal, tramitaremos el envio de su pedido.

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¿Puedo modificar o anular un pedido ya realizado?
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Una vez confirme el pedido empezamos a prepararlo de inmediato. En cuanto sale de nuestros almacenes nosotros le enviamos un e-mail para notificárselo y, desde ese momento, ya no es posible anularlo ni modificarlo.

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Si su pedido todavía no ha salido de nuestros almacenes puede contactar con nosotros indicando su número de pedido y los cambios que quieres realizar.

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¿Puedo devolver mi pedido?
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Puede devolver los productos recibidos en los siguientes casos:

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    1) Si el embalaje está notablemente dañado. En este caso, indíquele al transportista que no lo acepta.

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    2) Si cualquiera de los productos no se encuentra en buen estado.

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    En cualquiera de estos dos casos, en un período máximo de 7 días laborables desde la recepción del pedido, contacte con nosotros indicando:

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    • Su número de pedido.
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    • Qué producto o productos quiere devolver, y qué problema tienen.
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    • Qué quiere que hagamos: cambiarle los productos por otros o devolverle el importe de la compra.
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    Una vez hayamos recibido su mensaje, le indicaremos cómo devolver la mercancía. No aceptaremos cambios o devoluciones si previamente no hemos recibido notificación. ECOSPAIN le reintegrará el importe del producto y correrá, en ambos casos, con los gastos de devolución.

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    Sólo pedimos que se cumplan estas condiciones para proceder con la devolución:

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    • 1. La devolución deberá realizarse en el embalaje original, incluyendo plásticos y etiquetas, antes de 7 días laborables desde la fecha de entrega.
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    • 2. No se aceptarán devoluciones cuando la mercancía que nos llegue no se encuentre en perfectas condiciones, esto es, los productos no hayan sido utilizados, alterados o manipulados.
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    Si los productos recibidos no llegan en perfectas condiciones no podremos aceptar la devolución.

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3) Si por cualquier otra razón diferente a las anteriores no queda satisfecho puedes devolver cualquiera de los productos. En este caso, una vez recibida la mercancía, en su embalaje original y en perfectas condiciones, procederemos al reintegro del importe correspondiente a la mercancía de su pedido. No obstante, tenga en cuenta que los costes de transporte, tanto del envío como de la devolución correrán a su cargo y que tiene un máximo de 7 días laborables desde la recepción de su pedido para contactar con nosotros y comunicarnos el problema.

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Nos pondremos en contacto con usted para buscar una solución satisfactoria e indicarle los pasos a seguir.

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Si su pedido todavía no ha salido de nuestros almacen contacte con nosotros indicando su número de pedido y los cambios que quiere realizar.

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Los productos o artículos se deberán enviar a la siguiente dirección:

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  • ITE, SL.
    C/ANDUJAR. LOCAL 13
    Huetor Vega 18198 (Granada)
    España
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He realizado mi pedido y no tengo correo de confirmación ¿Qué ocurre?
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En ese caso no dude en escribirnos al correo: Info@ecospain.com. Por telefono: +34958999208 / +34644576715 (L-V 9:00 a 18:00)

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Tengo un cupon descuento o un cheque regalo ¿Cómo lo uso?
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Para aplicar los cupones descuento o los cheques regalo a compras que realice tiene que seguir unos pasos muy sencillos. Al finalizar el proceso de compra encontrará una opción en la que poder usar u cupon o cheque. Tan sólo tiene que introducir el código y de inmediato podrá comprobar cómo la cifra total de su pedido varía.

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En su cuenta de www.ecospain.com puede consultar sus cupones descuento y cheques regalo que tenga. Eso sí, desaparecen si caducan o los utiliza.

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¿Cómo se tratan mis datos personales?
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En relación a la información de contacto facilitada por los usuarios a través de la web, todos los datos se mantienen en la más estricta Privacidad de acuerdo con la legislación vigente. ITE SL, empresa que opera la web www.ecospain.com, cumple esta legislación respecto a la protección de datos personales de sus suscriptores y los mantiene en la más estricta confidencialidad de acuerdo con lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/99 del 13 de diciembre de 1999 sobre Protección de Datos de Carácter Personal.

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Puede ver nuestra Política de Privacidad y Protección de Datos.


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